お客様サービス推進部 スタッフ

■募集背景:

お客様サービス推進部「お客様の声」運用課における、「お客様の声」集計・分析、業務改善の企画/運用支援の担当人員の強化

仕事内容

・CSV(Create Shared Value)経営や中期経営戦略の実現に資する「お客様の声」の運用、管理および分析等の対応全般

・「お客様の声」の集計・分析基盤の整備に向けた企画/運用

・「お客様の声」を起点とした業務改善、商品・サービス向上策の企画/運用支援

・「お客様の声」専用システムの保守、UI/UX改善策の企画/運用

・提携先との「お客様の声」に関わる対応全般

・苦情管理態勢強化および苦情件数削減に資する企画/運用

・生命保険協会/金融庁等、外部機関への苦情報告に関わる集計/データ管理 棟

応募資格

必須

■必須条件

・生命保険会社を含む類似業界での実務経験

・論理的な思考力およびコミュニケーション力

・プロジェクトマネジメントの実務経験

・ワード、エクセル、PPT等OAスキル中級以上(※)

※以下の業務遂行が出来るレベルであること

* Word 社内外文書作成・社内外資料作成

* Excel 関数・データ表作成、分析等

* PowerPoint 会議資料作成、プレゼン資料作成 等

■歓迎条件

・Access使用経験

学歴 大学卒

歓迎

雇用形態

正社員

勤務地

東京都新宿

勤務時間

(1)勤務時間:9:00~17:00(1日7時間勤務)

  ※フレックスタイム制度あり

(2)休憩時間:1時間(12:00~13:00まで)

年収・給与

・年収700万円程度(所定外労働時間月20時間分を含んだ水準です)

待遇・福利厚生

(1)通勤費:全額支給

(2)各種社会保険完備

(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険)

(3)従業員持株会

(4)財形貯蓄制度

休日休暇

【休日】

完全週休2日制(土日祝)、年末年始(1/2、1/3、12/31)、クリスマス休日(12/25)

【休暇】

(1)年次有給休暇 20日

 (但し、入社翌年度以降。初年度は入社月に応じて設定。)

(2)ストック休暇

 (積立日数は、毎年10日、通算60日を限度)

 ※対象:傷病/リフレッシュ/介護/子ども看護/育児等

(3)特別休暇

 ※対象:結婚休暇/弔事休暇/配偶者出産休暇/転勤休暇/生理休暇/永年勤続休暇/ボランティア休暇/裁判員休暇/リボンズ休暇等

(4)子ども看護休暇・介護休暇

【時間外労働】あり(月平均9.3時間)

選考プロセス

書類選考(必要に応じ)適性検査

1次面接(募集部門)

最終面接(人事)

内定(オファー面談)